本标准建立了信息技术服务质量模型，规定了信息技术服务质量评价指标、测量方法以及质量评价过程等。
本标准适用于：
a)对自身信息技术服务质量进行评价的双方。
b)对供方提供的信息技术服务质量进行评价的需方。
c)实施信息技术服务质量评价的第三方。

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